Assurances Transports et Loisirs

25 Janvier 2019 – L'ISAC innove et présente le premier classement indépendant des assurances en France à retrouver dans le journal La Tribune daté de ce jour. Un nouvel outil très utile car il n’est pas facile pour le consommateur de se faire une idée du contrat qu’il va souscrire. Non pas que l’assurance soit un monde particulièrement opaque, mais simplement car les outils d’information transparents sont quasi inexistants face à une offre très dense. Mis à part quelques prix décernés par des magazines spécialisés ou des jurys en émanant, il n’existait jusqu’à présent aucune étude comparative exhaustive et impartiale, réalisée à partir d’une enquête indépendante sur l’assurance en France.

Une centaine de compagnies et 20 catégories de produits d’assurance couvrant le transport, l’habitation, la santé, la prévoyance, et les loisirs ont été passés en revue. Sur la base de la propension des consommateurs à recommander le produit et de 5 critères qualitatifs (voir l'encadré sur les critères d'évaluation), 131 services d’assurance ont été primés, bénéficiant du tout nouvel "Index Confiance" : un label offrant au consommateur une grille de lecture claire des offres les plus appréciées. Et ce sont 19 mutuelles, 14 compagnies d'assurance, 6 filiales de banques et une de distribution qui ont été distinguées.

Pour chaque catégorie, un classement des meilleures compagnies d'assurance a été établie. Les compagnies d'assurance ayant obtenu les meilleurs scores par critère d'évaluation ont également été primées.

Méthodologie

  • Comment l’enquête a-t-elle été réalisée ?
    L’ISAC by Statista a réalisé en octobre dernier une enquête auprès de consommateurs français afin de récolter leurs avis sur les assurances. Interrogés via un panel en ligne, ils ont pu répondre de façon anonyme, en toute indépendance. 20 catégories ont été analysées, couvrant plus de 100 assurances.
  • Quelles sont les entreprises concernées ?

    Les répondants ont pu nommer tous les assureurs qu’ils connaissaient grâce à la question "Nous souhaiterions maintenant évaluer les prestataires d'assurances en France. Parmi les catégories d'assurances listées ci-dessous, dans lesquelles êtes-vous assuré(e) ou avez été assuré(e) au cours des 3 dernières années ?"

    Toutes ces réponses ont ensuite été traitées et comparées à une liste établie au préalable. En effet pour chaque catégorie, une liste de prestataires de référence a été recherchée en fonction de leur notoriété, leur chiffre d'affaires ou leur part de marché. Chaque catégorie compte au minimum 15 assureurs. Seuls les assureurs et les mutuelles proposant des produits d'assurances sur le territoire français (hors Dom-Toms) ont été pris en compte.

    La taille des classements a été définie en fonction des catégories : lorsque plus de 50 assurances ont pu être évaluées, les 10 meilleures ont été primées, lorsque plus de 30 assurances ont pu être évaluées, les 5 meilleures ont été primées et lorsque moins de 30 assurances ont pu être évaluées les 3 meilleures assurances ont été primées.

  • Quels sont les critères d’évaluation ?

    Afin d’évaluer les différentes assurances, nous avons analysé :

    • La propension des consommateurs à recommander ces assurances à leurs entourages
    • La qualité de la gestion des sinistres
    • La qualité du conseil
    • La qualité du service client
    • Le rapport qualité-prix
    • La transparence

    À partir des réponses données, une note finale sur 10 a été calculée. Toutes les assurances ayant obtenu plus de 8,2/10 ont reçu 5 étoiles, et celles ayant obtenu plus de 7/10 ont reçu 4 étoiles. Aucune assurance ayant reçu moins de 4 étoiles n’a été primée.

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Ewa Galek

Directrice commerciale

egalek@indexconfiance.fr

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