Services financiers & immobiliers

31 Mai 2019 – L'ISAC (Institut de la Satisfaction Clients) présente son nouveau palmarès indépendant des marques de confiance pour les services et les produits de santé à retrouver dans le journal La Tribune daté de ce jour.

Le consommateur se retrouve souvent démuni face à la quantité d’offre de services en ligne et de produits de santé qui lui est proposée. Il existe peu d’outils pour évaluer les marques présentes sur ces marchés. Le palmarès des marques de confiance est donc une aide précieuse pour les consommateurs. Les résultats de cette enquête indépendante permettent de proposer aux consommateurs une grille de lecture des marques de confiance pour les accompagner dans leurs achats. Elle s’appuie sur plusieurs milliers d’avis consommateurs.

Paypal, dans le top « Services de transferts d’argent », obtient le meilleur score de la catégorie « Services financiers & immobiliers » avec 8,57/10.

Méthodologie

  • Comment l’enquête a-t-elle été réalisée ?
    Les classements des marques de confiance sont réalisés à partir des résultats d’une enquête en ligne, permettant de mesurer la satisfaction des consommateurs. L’enquête est réalisée de façon indépendante : les entreprises ne sont pas impliquées dans la procédure. Les consommateurs sondés peuvent ainsi rester anonymes. Par ailleurs, le panel sollicité pour l’enquête est représentatif de la population française (par âge et par sexe).
  • Quelles sont les entreprises concernées ?

    Les répondants ont pu nommer toutes les marques qu’ils connaissaient grâce à la question " Nous souhaiterions maintenant évaluer les marques en France. Parmi les catégories listées ci-dessous, dans lesquelles connaissez-vous une marque ?"

    Toutes ces réponses ont ensuite été traitées et comparées à une liste établie au préalable. En effet pour chaque catégorie, une liste de marques de référence a été recherchée en fonction de leur notoriété, leur chiffre d'affaires ou leur part de marché.

    Seuls les marques proposant des produits et services sur le territoire français (hors Dom-Toms) ont été pris en compte.

  • Quels sont les critères d’évaluation ?

    Afin d’évaluer les différentes marques, nous avons analysé :

    • La propension des consommateurs à recommander ces marques à leurs amis ou leur famille
    • La qualité du conseil
    • La qualité de l’offre
    • La confiance
    • Le rapport qualité-prix

    Tous ces critères constituent la base de calcul du score final. Ces critères sont pondérés en fonction de l’importance que les répondants leurs confèrent pour déterminer le score final des marques par univers.

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Ewa Galek

Directrice commerciale

egalek@indexconfiance.fr

01 76 36 24 37